Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — InovaPrime

Última atualização: 22 de julho de 2026

A InovaPrime busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos observa a legislação brasileira aplicável e os direitos assegurados aos consumidores.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável, observadas as condições legais.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a InovaPrime informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise.

A InovaPrime avaliará a situação e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

3. Produto incorreto ou diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada.

4. Produto danificado

Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a InovaPrime o mais breve possível, apresentando registros fotográficos ou outras informações que possam auxiliar na análise.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.

6. Produtos enviados por fornecedores

Em operações de dropshipping, determinados produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos. Essa modalidade de envio não altera os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.

A equipe da InovaPrime fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

InovaPrime — Seu direito e sua satisfação são importantes para nós.